Objectifs de la formation

Diagnostiquer les besoins numériques de son activité.

À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

Diagnostiquer les besoins numériques de son activité
Définir une offre ou un service digital adapté à ses clients
Choisir des outils numériques cohérents avec son budget et son organisation
Construire un parcours client digital simple
Mettre en place un plan d’action opérationnel et mesurer les premiers résultats

Compétences visées

Diagnostiquer les besoins numériques d’une activité
Concevoir une offre ou un service digital
Sélectionner des outils numériques adaptés au budget et à l’organisation
Construire un parcours client digital
Piloter un plan d’action et ses indicateurs de suivi

Public et prérequis

À qui s'adresse cette formation ?

Dirigeants et responsables de TPE/PME
Salariés chargés du développement commercial
Porteurs de projet et travailleurs indépendants

Prérequis

Savoir utiliser un ordinateur, une messagerie électronique et un navigateur internet
Aucun diplôme requis

Programme détaillé

Jour 1 — Diagnostic et stratégie digitale7 h

Module 1 — Analyser les besoins et le parcours client (3 h)

Recueillir les attentes des participants et présenter le déroulé et les modalités d’évaluation
Identifier le positionnement de l’entreprise et les besoins des clients
Analyser le parcours client : recherche, prise de contact, achat et fidélisation
Repérer les points de friction et les opportunités d’amélioration

Module 2 — Diagnostiquer sa présence numérique (2 h)

Évaluer le site internet, les réseaux sociaux et la fiche établissement
Vérifier la messagerie et les outils de réservation existants

Module 3 — Définir ses objectifs et réaliser son diagnostic (2 h)

Définir des objectifs SMART et des indicateurs de suivi
Réaliser un diagnostic digital complet de sa propre activité
QCM de fin de journée (J1)

Jour 2 — Conception de l’offre et choix des outils7 h

Module 4 — Construire une proposition de valeur digitale (2 h)

Construire une proposition de valeur digitale adaptée à ses clients
Choisir les canaux appropriés : site internet, formulaire, catalogue, réservation, paiement, CRM

Module 5 — Organiser les contenus et sécuriser les données (2 h)

Organiser les contenus : informations pratiques, tarifs, preuves, avis et appels à l’action
Appliquer les principes d’ergonomie, d’accessibilité et de protection des données

Module 6 — Concevoir un parcours client et une maquette (3 h)

Concevoir un parcours client digital cohérent
Réaliser une maquette fonctionnelle de son service digital
QCM de fin de journée (J2)

Jour 3 — Déploiement, communication et pilotage7 h

Module 7 — Planifier le lancement du service digital (2 h)

Planifier les étapes de lancement d’un service digital
Créer un calendrier de contenus et d’actions commerciales

Module 8 — Suivre l’activité et piloter les résultats (2 h)

Organiser le suivi des demandes, des relances et de la satisfaction client
Lire les indicateurs de visibilité, de contacts, de conversion et de fidélisation

Module 9 — Plan d’action digital et évaluation finale des acquis (3 h)

Construire un plan d’action digital à 30 jours
QCM de fin de journée (J3), QCM final portant sur l’ensemble de la formation et test de positionnement de sortie
Évaluation pratique : présentation de son projet de service digital devant le formateur et, le cas échéant, le groupe, portant sur le diagnostic, l’offre, les outils, le parcours client et le plan d’action à 30 jours, notée sur grille d’évaluation
Bilan à chaud, synthèse et remise des attestations de fin de formation

Méthodes, moyens et évaluation

Méthodes pédagogiques

Expositive
Démonstrative
Interrogative
Applicative

Moyens pédagogiques et techniques

Salle de formation équipée, ordinateur et connexion internet par participant
Supports numériques, modèles de diagnostic et de plan d’action
Exposés participatifs, démonstrations et études de cas
Ateliers individualisés sur l’activité du participant

Suivi et évaluation

Avant la formation : questionnaire d’évaluation des besoins et test de positionnement
Pendant la formation : QCM de fin de journée (J1, J2 et J3), exercices, études de cas et mises en situation
Suivi des acquis : grille d’acquisition des compétences renseignée par le formateur tout au long de la formation
Fin de formation : QCM final, évaluation pratique (présentation de son projet de service digital devant le formateur et, le cas échéant, le groupe, portant sur le diagnostic, l’offre, les outils, le parcours client et le plan d’action à 30 jours) notée sur grille d’évaluation et test de positionnement de sortie
Critères de réussite : QCM validés à partir de 75 % de bonnes réponses ; épreuve pratique réussie à partir de 60 % des points
Satisfaction : bilan à chaud en fin de formation, bilan à froid à 3 mois auprès du stagiaire et questionnaire de satisfaction adressé à l’entreprise ou au financeur
Assiduité : feuille d’émargement signée par demi-journée par le stagiaire et le formateur
Sanction : attestation de fin de formation (article L.6353-1 du Code du travail) et certificat de réalisation

Sanction de la formation

Attestation de fin de formation et certificat de réalisation, remis sous réserve d'assiduité (article L.6353-1 du Code du travail).

Débouchés et intervenant

Débouchés

Développement de la présence numérique des TPE/PME
Fonctions commerciales, marketing et communication digitale
Gestion de la relation client en ligne
Pilotage de projets de transformation digitale

Modalités d'accès, tarif et financement

Comment s'inscrire

Prise de contact sur le site internet et/ou par téléphone.
Envoi de l'évaluation des besoins et du programme de formation.
Après analyse de celle-ci et validation des objectifs de formation, nous validons votre inscription.
Formation organisée sur devis signé (inter ou intra-entreprise).

Délai d'accès : De 4 jours à 1 mois entre la demande et le démarrage de la formation, selon le calendrier convenu avec l’entreprise et la disponibilité du formateur.

Lieu : À préciser selon la session ; le lieu est indiqué dans la convention de formation.

Effectif : De 1 à 10 stagiaires.

Tarif : 500 € HT par participant. Prestation exonérée de TVA en application de l'article 261-4-4° du Code général des impôts. Financement possible par un OPCO, sous réserve de demande de prise en charge avant le début de la formation.

Financements possibles

OPCO (Opérateurs de Compétences)

Nous étudions gratuitement votre situation et vous accompagnons dans la demande de prise en charge. Voir les démarches.

Accessibilité et handicap

Formation dispensée dans les locaux mis à disposition par le client : l'accessibilité aux personnes à mobilité réduite dépend du site d'accueil. Merci de nous signaler toute contrainte en amont.

Formation accessible aux personnes en situation de handicap : contactez-nous pour envisager les aménagements nécessaires.

Notre référent handicap, Kareman Philippe, étudie chaque demande d'aménagement : 07 66 60 22 48 ou contactformaka@gmail.com (réponse sous 24 à 48 heures (jours ouvrés)). En savoir plus.

Mise en place d’un service digital